常見問題

如何注冊/登錄？

網站的注冊登錄方式有：手機號碼或郵箱注冊登錄，或者使用合作網站賬號（QQ、微信、新浪微博）登錄。

如何激活線下賬戶？

如果您曾親臨線下門店購物或留下個人信息，請在【登錄/注冊】頁面點擊【創建賬戶】，進入顧客信息登錄頁面，在信息登錄頁面中，輸入您的會員信息點擊【注冊】即可成功激活線下賬戶，線下會員在官網購物可同享并累加積分。

忘記密碼怎么辦？

如果您忘記了登錄密碼，請在登錄時點擊忘記密碼，根據頁面提示，輸入您注冊時的電子郵箱或手機號碼及后續的驗證步驟，通過驗證即可進行密碼重置。

有哪些支付方式？

支付方式有：支付寶、微信、銀聯。

下單后多久發貨？

下單后1-2天安排出庫，2-6天左右送達，具體以物流配送情況為準。出庫后會有短信通知并附有物流單號以便您查詢。

是否收取運費？

全場任意購買滿500元，即可免運費；500元以下，運費統一為15元。

是否可以開發票？

如需開具發票，請在結算時勾選需要發票，并且填寫發票抬頭以及郵箱（公司發票需要填寫納稅人識別號及聯系電話）。訂單簽收成功的7天后，發票會通過郵件的形式給到您電子發票。

如何辦理退貨？

如需辦理退貨，您需要聯系在線客服或致電400-821-6076。

如何修改或取消我的訂單？

無法對訂單進行修改或取消，需要聯系在線客服或致電400-821-6076進行處理。

退款何時到賬？

一般退款到賬時間為一至兩周左右。

有哪些配送方式？

默認使用順豐快遞，遇到順豐難以配送的地區會為您轉用EMS等快遞。

為何不顯示快遞跟蹤記錄？

物流發貨后1天左右就會有快遞跟蹤記錄，建議您耐心等待。若長時間未查看到物流跟蹤記錄，建議您在線或電話聯系客服咨詢。

是否有優惠的禮盒套裝？

您可以點擊如下鏈接查看官網最新的禮盒套裝。
http://www.40004001.com/value-sets/

活動代碼有使用規則嗎？

有，一筆訂單只能享受一個活動代碼，無法同時輸入兩個及以上活動代碼的。

禮盒套裝是否參加滿贈活動？

禮盒套裝是不參加官網滿贈活動的。

產品的產地有哪些？

資生堂產品產地絕大部分為日本，部分產自中國、法國和美國，每款產品具體產地已標注在產品外包裝上。

如何知道產品的生產日期及有效期？

資生堂產品統一標注的都是限用日期，沒有生產日期的標注。一般保質期是3-5年，具體時間可以在產品的外包裝上查看詳細標注。

護膚產品的基本使用步驟有哪些？

護膚的基本步驟：
白天：潔面、化妝水、傲嬌精華/面部精華、乳液/日霜、眼部精華、眼霜、防曬隔離
晚上：卸妝、潔面、化妝水、傲嬌精華/面部精華、乳液/晚霜、眼部精華、眼霜

彩妝產品的基本使用步驟有哪些？

彩妝的基本步驟：隔離-粉底-遮瑕-粉餅/散粉/蜜粉-腮紅-高光-眼影-眼線-睫毛膏-眉筆-潤唇膏-唇膏/唇彩/唇釉。

孕婦可以使用資生堂的護膚品嗎？

資生堂已有百年的歷史，最注重的就是商品的安全性。所有的產品都經過嚴格的檢疫認證，以及嚴格的測試。因為護膚品作用在您的皮膚表面，建議您在使用前遵照醫生的囑咐。

7天無理由退換貨申請的規則有哪些？

收到商品后，7天無理由退貨或換貨。
以下情況除外：1）、買家自身原因造成商品破損；2）、買家已使用產品（無質量問題），并影響到二次銷售； 因主觀原因要求的退貨。

退換貨有哪些流程？

需提供三張不同角度且能反應所有退換貨產品問題的圖片，在線或電話聯系客服辦理退/換貨申請；收到照片后我們為您反饋處理，2-3個工作日左右給到您電話回復；若符合退換貨規則，客服將電話聯系您告知寄回退換貨地址；收到退換貨產品后會盡快為您辦理退款或換貨；一般退款和換貨周期為一至兩周左右。

如何辨別產品的真偽？

產品本身沒有防偽標識，無法通過產品的外包裝、質地、批號等信息辨別產品真偽。為保證您的合法權益，請務必通過官方渠道購買資生堂產品。我們的官方渠道包括：1.資生堂指定線下專柜、資生堂官網、資生堂天貓旗艦店、絲芙蘭、銀泰網、機場免稅店。其他渠道購買的資生堂產品我們不確定是否為正品。

是否可以加盟代理？

非常抱歉，我們的官方網上商城和專柜都是公司直營的，目前沒有加盟代理的服務，感謝您對我們品牌的關注。

想要尋求合作？

您需要合作的意向這邊已經為您記錄反饋了，如公司有意向會主動和您聯系的。感謝您對資生堂品牌的支持！