您在資生堂官方商城訂購的產品，凡在收到貨物后發現以下情形的，可以在簽收貨物之日起7日內無條件退貨或者換貨：

1. 收到的產品發現有質量問題。

2. 收到產品時發現產品破損

3. 與您在官方商城上訂購的產品不同或有缺少。

凡出現上述情形，我們將退回相應的貨款，您需寄回相應的產品由我們來承擔因此而產生的運費。

您在資生堂官方商城訂購的產品，如因您個人原因想退貨或者換貨的，可以在簽收貨物之日起7日內申請退貨或者換貨：

1. 退貨產品須保持未拆封（包括塑封）且未使用的。

2. 退換的產品須和訂單內的產品發送清單保持一致。

3. 退換的產品請保持外觀清潔、無破損。

凡出現上述情形，我們將退回相應的貨款，但您需寄回相應的產品并自行承擔因此而產生的運費。

我們只受理從本網站銷售產品的退換貨，凡是從資生堂官方商城以外渠道購買的產品，請聯系當時的購買渠道協商退換貨。

退貨流程

•  撥打資生堂官方商城客服熱線 400-821-6076
•  需提供產品質量問題證明（過敏報告、產品圖片等），需提供三張不同角度且能反應所有退換貨產品問題的圖片
•  根據客服代表提示，將訂單快遞寄回
•  快遞到達倉庫后，2-3個工作日內安排退款
•  耐心等待銀行到賬，最長需要7個工作日